О чем нельзя спрашивать исполнителя и заказчика. Некорректные вопросы: учимся отвечать правильно

Тема 8. Вопросы и ответы в деловой коммуникации

Кто спрашивает, тот и ведет.
Поговорка

Значение вопросов при деловом взаимодействии:

Вопрос – удобная форма побуждения («Вы могли бы…?»);
- с помощью вопросов привлекается внимание партнеров;
- вопросы несут определенную информацию;
- с помощью вопроса можно наводить партнера на нужный ответ (содержащийся в самом вопросе, например, вопрос, требующий согласия);
- сразу после восприятия партнером вопроса его невербалика показывает отношение человека к теме вопроса и к задавшему вопрос;
- вопросы помогают разговорить партнера;
- правильно сформулированный вопрос позволяет дипломатично исправить ошибку в аргументации или поведении;
- вопросы создают основу для доверительных отношений.

Виды вопросов:

- информационные – для сбора необходимых сведений;
- контрольные – для проверки, следит ли партнер за вашей мыслью;
- для ориентации – придерживается ли партнер ранее высказанного им мнения;
- подтверждающие – чтобы выйти на взаимопонимание, добиться одобрения;
- ознакомительные – для ознакомления с целями, мнением партнера;
- однополюсные – повторение вопроса партнера в знак того, что вы поняли, о чем идет речь и чтобы он это понял, и для выигрыша времени;
- встречные – при правильной постановке ведут к сужению разговора и подводят партнера к согласию;
- альтернативные – предоставляют возможность выбора;
- направляющие – если партнер уклоняется от темы;
- провокационные – с целью установить, чего в действительности хочет партнер, и верно ли он понимает ситуацию;
- вступительные – позволяющие заинтересовать партнера, расположить к себе, могут содержать указание на возможное решение проблем партнера;
- заключающие – для подведения итогов делового взаимодействия.

Как отвечать на вопросы?

1. Прежде чем отвечать на вопрос, сделайте паузу (не менее 8 секунд).
2. Если вопрос оказался сложным по составу (т.е. состоящим из нескольких простых), то сначала разделите его на составляющие части.
3. Если вопрос труден по содержанию, то:
а) попросите повторить вопрос; в нем могут измениться акценты, а то и весь смысл;
б) повторите вопрос так, как вы его поняли;
в) попросите несколько минут на размышление;
г) приведите аналогичный пример из собственного опыта.
4. Если вам задают вопрос открытого типа, уточните, какая конкретно информация интересует партнера.
5. Если при ответе вас неправильно поняли, необходимо немедленно исправить ситуацию и переформулировать свою мысль.

Как быть с некорректными вопросами?

Некорректный вопрос – это а) вопрос, вторгающийся в коммерческие тайны; б) вопрос, задевающий интимную сферу вашей жизни; в) вопрос, оскорбляющий достоинство вашей личности; г) плохо сформулированный вопрос.

Уловки для ухода от ответа на некорректный вопрос:

Ответом вопрос на вопрос;
- переадресовка, отправление к более компетентному лицу;
- игнорирование;
- перевод разговора на другую тему;
- «срочное дело»;
- демонстрация полного непонимания ситуации;
- негативная оценка самого вопроса;
- юмор, ирония, сарказм.

Прием бумеранга

Иногда вместо ответа используется прием «возвратного удара», или прием бумеранга. Суть его заключается в том, что тезис или аргумент, высказанный одним из партнеров, обращается против него же, только сила удара во много раз увеличивается. Такой прием характерен для спора, дискуссии, а вот его разновидность, прием «подхвата реплики», часто используется вместо ответа.

Вопросы для самоконтроля

1. Зачем нужны вопросы в деловой коммуникации?
2. Какие виды вопросов вы знаете?
3. Чем различаются «открытые» и «закрытые» вопросы?
4. Что означает «правильно сформулировать вопрос»?
5. Какие существуют правила для ответов на вопросы?
6. Как отвечать на некорректные вопросы?
7. Что вы знаете о таких приемах, как «возвратный удар» и «подхват реплики»?

Задание 1

В группе выбираются два участника, один из которых играет роль иностранца, а другой – переводчика. Остальным предлагается представить себя журналистами, находящимися на пресс-конференции приехавшего иностранного гостя.

«Иностранец» сам выбирает образ своего героя и представляет его публике (это может быть известный предприниматель, политический деятель, адвокат, менеджер и т.д.). Журналисты задают ему вопросы, на которые он отвечает на «иностранном» языке. Задача участника, исполняющего роль «переводчика», кратко, сжато, но точно передать то, что сказал «иностранец».

Обратите внимание на реакцию слушателей-«журналистов» и «иностранца»:

а) когда даются остроумные и неординарные интерпретации текстов;
б) когда точно передается мысль.

Подумайте над словами американского психолога К.Роджерса о том, что слишком точная интерпретация может вызвать отторжение и защиту, а неадекватная интерпретация – лишний раз утвердить человека в ощущении того, что его никто не понимает. Результат тренинга обсудите в этом контексте.

Задание 2

Один из участников рассказывает о том, что произошло с ним сегодня утром или вчера вечером, или о том, в каком состоянии он находится в данный момент. Кто-то из группы пытается точно воспроизвести его рассказ, кто-то вербализует только основные и наиболее значимые элементы рассказа, кто-то – интерпретирует .

После каждого пересказа у рассказчика спрашивают, правильно ли передана мысль, это ли содержание рассказчик хотел донести до группы. Если рассказчик не вполне удовлетворен, другой член группы выполняет задание, и так до тех пор, пока не будет найден адекватный вариант.

Задание 3

Установите обратную связь, проверьте точность восприятия информации или узнайте дополнительную информацию с помощью вопросов.

Ситуация	Примерные вопросы
1. Один из партнеров употребил какое-то незнакомое выражение или термин
2. Говорящий уклоняется от темы и не сообщает той информации, которую вы от него ждете
3. Партнер словно «зацикливается», постоянно повторяя одно и то же. Вам же надо продвигаться дальше
4. Партнер только что произнес нечто, не очень-то согласующееся с его предыдущими утверждениями. Вы хотите это уточнить
5. Вам хотелось бы узнать мнение партнера о том, что вами было высказано
6. Невербальное поведение партнера подсказывает вам, что он обеспокоен какими-то вашими словами. Вы хотите рассеять его сомнения, подозрения
7. Было высказано несколько положений, и вы хотите привлечь к ним внимание
8.Партнер не согласился с частью из сказанного вами, и вы хотите уточнить причину этого неприятия
9. Партнер сделал общее утверждение относительно обсуждаемого вопроса, и вы хотите поговорить об этом более конкретно
10. Вы сказали о некоторых преимуществах обсуждаемой идеи и хотите установить обратную связь с партнером

Предыдущая

Хотя сам вопрос и не выражает суждения, в основе его лежит суждение или совокупность суждений. Например, вопрос "Когда будет отремонтирован Троицкий мост, находящийся в Санкт-Петербурге?" опирается на истинные суждения о том, что такой мост существует, что он нуждается в ремонте и что, возможно, этот ремонт предполагается. Условием осмысленности вопроса является истинность тех суждений, которые служат его неявной предпосылкой. Если бы такого моста в Санкт-Петербурге не существовало, и соответствующее суждение было бы ложным, то тогда приведенный вопрос был бы лишен смысла.

Если вопрос построен так, что его нельзя однозначно понять, тогда он называется неправильно построенным, или синтаксически некорректным. Например, таким будет вопрос "Когда за последний месяц демонстрировался приключенческий фильм о войне?" Его предпосылка - "демонстрировался (неизвестно, где) за последний месяц приключенческий фильм о (неизвестно, какой) войне" - не является суждением. Чтобы такой вопрос сделать синтаксически корректным, нужно либо (1) ввести в предпосылку дополнительные параметры, например, "Когда за последний месяц по телевидению демонстрировался какой-нибудь приключенческий фильм о Великой Отечественной войне?", либо (2) сделать вопрос сложным: "Когда, где и какие приключенческие фильмы о какой-нибудь войне демонстрировались за последний месяц?"

Синтаксически корректные вопросы могут быть семантически корректные и семантически некорректные. Семантически корректным называется вопрос, предпосылка которого - истинное суждение, а семантически некорректным - вопрос с ложной предпосылкой. Так, вопрос, "В каком году был основан Санкт-Петербург?" семантически корректен, так как его предпосылка - "Санкт-Петербург был основан" - истинное суждение, а вопрос "В каком году был основан первый город на Луне?" в настоящее время является семантически некорректным, так как в его основе лежит ложная предпосылка, что города на Луне уже основаны.

Если умышленно "задается семантически некорректный вопрос, то он называется провокационным. При этом неважно, личного или общего он характера и имеет ли какой-то этический оттенок. Одинаково провокационны вопрос экзаменатора "Как ограничить понятие "Луна"?", и вопрос "По каким дням Вы бьете свою жену?", если спрашивающему известно, что Вы ее не бьете, и вопрос, "В каком году был основан первый город на Луне?", если спрашивающий знает, что на Луне в настоящее время нет городов.

Проблема корректности простых вопросов является при ведении дискуссии практически важной. Существует несложный метод установления корректности простых вопросов. Он состоит в выполнении ряда правил: 1. Сначала следует попытаться установить истинный ответ. Если ответ найден, то вопрос корректен. Если ответ не найден, тогда требуется использовать следующее правило. 2. Установить возможность истинного ответа на вопрос путем анализа явных предпосылок вопроса. Если все явные предпосылки истинны, то такая возможность существует и потому вопрос семантически корректен относительно явных предпосылок. Если при истинности всех явных предпосылок возникает парадоксальная т. е. такая ситуация когда существуют два истинных противоположных ответа, используют еще одно правило. 3. Следует прояснить неявные предпосылки вопроса. Для этого выделяют ключевое понятие предпосылки вопроса. (Ключевое понятие – это такое понятие, которое обозначает объект, информация о котором необходима для ответа на вопрос.) Затем к нему применяют или операцию деления понятий или операцию их определения. Операция деления применяется тогда, когда для ответа на вопрос не требуется дополнительной информации о понимании ключевого понятия. Однако требуется информация о членах деления (частных случаях) понятия. Операция определения применяется тогда, когда требуется уточнить смысл и значение понятия.

«Кто вы по гороскопу?» – спросил меня однажды потенциальный работодатель. Я тогда только начинала карьеру, опыт работы в кадровых агентствах был минимальным. Услышав про гороскоп, я решила: не сработаемся. В итоге отказалась от вакансии, устроилась в другую компанию, но через несколько лет обстоятельства сложились так, что мне пришлось сотрудничать с любителем гороскопов.

Оказалось, это прекрасный руководитель, умеющий организовать работу предприятия, сдержанный, вдумчивый человек, прекрасный профессионал. С небольшой слабостью в виде астрологии.

Тогда я впервые задумалась, насколько ложное впечатление может сложиться о работнике или работодателе из-за нескольких неловких вопросов на собеседовании. Соискатели чаще спрашивают, какие вопросы задавать некорректно, а вот работодатели, к сожалению, крайне редко затрагивают эту тему. Хотя во время собеседования не только наниматель оценивает специалиста, но и специалист – работодателя.

Популярный портал Superjob дает советы о том, что не стоит говорить на собеседовании соискателю. К сожалению, таких советов для нанимателей критически мало

Мне бы хотелось, чтобы работодатели, руководители компаний и подразделений, а также мои коллеги и эйчары, чаще задумывались, какие вопросы являются некорректными. Тем более что законы РФ ограничивают любопытство работодателей. Другими словами, есть вещи, спрашивать о которых незаконно.

Но большинство российских предпринимателей об этом не знают, а если знают – закрывают глаза на требования закона, потому что прецедентов судебных разбирательств из-за чрезмерного любопытства или дискриминации на собеседованиях очень мало.

Так какие вопросы некорректно задавать соискателю?

• О возрасте . Неожиданно, да? На самом деле работодатель не имеет права интересоваться, приближается ли возраст к пенсионному и когда вы закончили школу. Хотя ваша дата рождения, скорее всего, и так указана в резюме.
• Об этническом происхождении . Если интерес к возрасту понять легко, то не существует причин интересоваться вашим этническим происхождением, если только вы не устраиваетесь на вакансию разведчика. Откуда родом ваши родители, чем они занимаются – работодателя не касается.
• О религии и религиозных праздниках . Иногда косвенно спрашивают «Какие религиозные праздники вы отмечаете?» Религия – ваше личное дело, но в исключительных случаях работодатель имеет если не право, то рациональную причину деликатно поинтересоваться вашими убеждениями. Но только при условии, что работа связана непосредственно с религией. Есть основания считать, что убежденному атеисту будет некомфортно выступать пресс-секретарем епископа.
• О семье, личной жизни, сексуальных предпочтениях . Без комментариев. Работодатель не имеет права интересоваться, состоите ли вы в браке, есть у вас дети или нет. Это, наверное, самый распространенный пример некорректного вопроса от нанимателя. Потому что поинтересоваться у женщины, не собирается ли она в декрет, – практически «традиция».
• О здоровье и нетрудоспособности . «Когда вы болели в последний раз?», «Есть ли у вас хронические заболевания?», «Можете ли вы прочесть мелкий шрифт вот в этом документе?» – только навскидку я могу вспомнить пару десятков бестактных вопросов, которые задают соискателям.
• О личных финансах . Работодатель не может спрашивать претендентов на должность о долгах, наличии собственной недвижимости, заработке вашего супруга.

Разобраться, о чем наниматель не должен спрашивать, достаточно просто: его не касается личная, интимная сфера человека или аспекты, которые могут стать причиной дискриминации. Но по своему опыту скажу, что, если вы наниматель, иногда придется задавать вопросы на грани законности.

А если вы соискатель, вам иногда придется на них отвечать. Чуть позже я расскажу, как выйти из положения, а сейчас давайте поговорим о том, или эйчара, если вы претендуете на вакансию.

Соискателю тоже не следует задавать нанимателю личные вопросы: это правило работает в обе стороны. Не спрашивайте его о личных предпочтениях, семейной жизни, религии, возрасте. Также не стоит на собеседовании задавать вопросы о том, что может составлять коммерческую тайну или конфиденциальную информацию. Чаще всего соискатели «прокалываются», интересуясь зарплатами других сотрудников.

Если вы хотите произвести приятное впечатление, не спрашивайте о том, что легко узнать из открытых источников, или то, что является очевидным: о сфере деятельности, форме собственности и прочем. Так вы показываете, что оказались на этом собеседовании случайно и по-настоящему не заинтересованы в вакансии.

Как иначе задать некорректный вопрос, чтобы прозвучало корректно?

«Если я не могу спросить о возрасте и стаже прямо, – поинтересуется наниматель, – как узнать об опыте работы?» Опыт – важный критерий выбора персонала в любой сфере, но есть корректные и некорректные вопросы о стаже. Чтобы узнать об опыте соискателя, не спрашивайте о его возрасте. Спросите, сколько лет он работает в определенной сфере или на определенной должности. Это вполне уместно.

Если вы опасаетесь, что молодая мама или папа будут часто брать отгулы, не надо интересоваться детьми и уж тем более, когда соискатель в последний раз лежал в больнице. Чтобы выяснить, не повлияют ли личные обстоятельства на работу, есть нормальный, являющийся корректным вопрос: «Имеете ли вы обязательства, которые могут помешать работе?» А еще лучше спросить так: «В какие часы вы можете работать?»

Что касается религиозных праздников, то спрашивать о них не стоит, но зато вы можете свободно поинтересоваться у соискателя, готов ли он работать в субботу или воскресенье, в Новый год или на Рождество. Однако учитывайте, что нельзя привести пример корректного вопроса об этнической принадлежности, сексуальных предпочтениях, личных финансах.

Спрашивать об этом нельзя. Даже если вы не готовы работать с человеком, у которого акцент или смуглая кожа, прямо интересоваться этническим происхождением претендента все равно не стоит.

Как отвечать на некорректные вопросы?

Независимо от того, наниматель вы или исполнитель, оставайтесь сдержанными и спокойными во время собеседования. Не переходите на личности, не повышайте голос, даже если вас спрашивают о чем-то недопустимом.

В таких ситуациях у нанимателя есть преимущество: во-первых, соискатели больше отвечают, чем спрашивают, во-вторых, наниматель может свободно отказаться отвечать, ничем не рискуя. Поэтому проблема, как удачно ответить на некорректные вопросы, в большей мере касается соискателей.

Я не могу дать универсальный совет, но давайте пройдемся по типичным вопросам. На собеседованиях часто можно услышать вопросы о вашем текущем или предыдущем месте работы. Если это конфиденциальная информация, прямо отвечайте, что не имеете права ее разглашать. Например, вы не можете назвать годовой доход компании, но можете уточнить, насколько лично ваша работа его увеличила в процентах, это будет вполне уместно.

Еще один скользкий момент – просьба охарактеризовать своего руководителя. Говорите максимально нейтрально, оценивайте только профессиональные качества. Похвала вызовет сомнения, почему вы уходите от такого золотого человека, а критика выставит в дурном свете именно вас.

Если спрашивают о текущем доходе, говорите, что рассматриваете предложения зарплаты в таком-то диапазоне. А на любые бестактные вопросы о личной собственности, долгах, недвижимости, можете спокойно спросить: «Какое это имеет отношение к нашему разговору?» Таким же образом стоит реагировать на вопросы о вашей семье, доходе родителей, религиозных праздниках.

Если вы женщина, вас наверняка спросят про мужа и детей. Вопрос откровенно незаконный, но наниматель хочет убедиться, что вы не уйдете в декрет через полгода после найма. Поэтому отвечайте на вопрос честно, но подчеркните, что сейчас сосредоточены на карьере и пока что не собираетесь менять приоритеты.

И последнее: если работодатель задает странные вопросы о знаке зодиака, любимом блюде или стране, возможно, он просто ищет что-то общее. Если вопрос не слишком личный, не спешите вносить человека в мысленный черный список нанимателей.

Доброго дня, дорогие читатели! Вопросы могут вызывать различные эмоции. Некоторые из них ставят нас в неловкое положение. Мы не знаем что сказать, теряемся, краснеем, а мозг в этот момент как будто бы закипает от напряжения. Никто не любит бестактных людей.

Некорректный вопрос – это и есть признак бестактности. Сегодня мы выясним значение этого слова, вы узнаете какими бывают эти вопросы и что нужно учитывать, чтобы вас не заподозрили в отсутствии деликатности.

Терминология

Надо отметить, что не существует единой таблицы с примерами некорректных вопросов. У каждого своя мера, которая определяется в личной беседе и зависит от скрытности, и степени доверия к собеседнику.

Некоторые люди менее охотно подпускают к себе окружающих и делятся тайнами. Все будут восприниматься негативно, а большинство вопросов могут показаться бестактными, некорректными.

С близким человеком мы с радостью делимся своими бедами, сомнениями и переживаниями. Понять, что вы уже обрели некую степень доверия довольно просто. Необходимо обратить внимание на рассказы. Вы почувствуете, когда к вам проникнутся и начнут доверять чуть больше, чем остальным. Здесь уже нет места бестактности. Практически любой будет восприниматься нормальным. Только надо выждать время.

Я подготовила для вас некую классификацию, которая подскажет как не поставить в неловкое положение хорошего человека. Просто старайтесь избегать этих вопросов и когда-нибудь позже, человек сам раскроет перед вами все тайны.

Итак, какие вопросы считаются некорректными?

Личная жизнь

Случайный вопрос может поставить человека в тупик, так как ответ на него вторгается в слишком интимную сферу. , не смутит ли вашего собеседника ответ. В любом ли случае он захочет делиться с вами такой информацией?

Предположим, ваша коллега, девушка около 30 лет, часто говорит о детях, но сама их не имеет. Казалось бы, почему бы не спросить в чем причина отсутствия ребенка в ее жизни? Желание огромное и очевидно, ответ на этот вопрос заставляет задуматься, вас так и подмывает, чтобы узнать все ее тайны. Насколько ли близко вы общаетесь с коллегой, чтобы она делилась с вами подобной информацией?

Возможно у нее проблемы со здоровьем, или у нее уже был какой-то . Здесь можно вспомнить знаменитую фразу: «Не хочешь услышать лжи, не задавай вопросов». И уж конечно же, подобные вопросы будут неуместны в присутствии большого числа посторонних людей.

Тайны

В нашей стране вопрос, касающийся заработной платы, всегда является некорректным. Во-первых, он входит в категорию тайн, которыми люди не хотят делиться. Во-вторых, непонятно для чего собеседнику подобная информация и как он собирается ею распорядиться. Ваш собеседник может подумать, что мнение о нем у вас изменится, как только вы раскроете этот секрет.

Также, вы могли узнать какую-то информацию о товарище от третьих лиц. Если вы задаете вопрос, проявляя собственную осведомленность, то настраиваете человека против себя. Он не делился с вами сведениями и возможно не хотел, чтобы вы узнали об этом происшествии. Подобным образом вы открываете того, кто доверил вам чужую тайну и ставите человека в неловкое положение – ему надо думать, как уйти от дальнейшего разговора.

Однажды, моя знакомая доверила свекрови тайну, которую та выдала на первом же семейном обеде. , он совершил плохой поступок и это требовало всеобщего осуждения, однако, разговор строился не вокруг его персоны. Все осуждали женщину, которая раскрыла семейную тайну молодых, когда та просто хотела попросить совета.

Оскорбляющие вопросы

Эта категория вопросов относится не к предположительным ответам, а самой формулировке. Очень важно спрашивать о чем-то таким образом, чтобы не задеть чувства другого человека. Он не должен подумать, что вы считаете его бедным, не слишком умным или пытаетесь уличить в каких-то других .

Примерами могут служить даже предыдущие варианты, но в новой форме: «Почему ты так мало зарабатываешь», «Почему при таком огромном желании, у тебя нет детей» и так далее.

Очень много о тактичности и умении выстраивать диалог грамотно можно найти в книге Дейла Карнеги «Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей» . Она считается классикой в мире психологии. Здесь нет никакой манипуляции, как может показаться исходя из названия. Она хранит в себе тайны этикета, который помогает создать правильное впечатление о себе.

«Когда же ты выйдешь замуж?», «Сколько ты зарабатываешь?», «Во сколько тебе обошлась эта шуба?», «Вы что, собираетесь подать на развод?». Иногда человеческое любопытство не знает пределов, потому некоторые личности не стесняясь задают каверзные вопросы, лишь бы утолить свою жажду всеведенья и получить новую тему для обсуждения. Подобные ситуации всегда оставляют неприятный осадок – либо у вас, потому что вы не хотели распространяться о личном, но не смогли дать отпора собеседнику, либо у любопытной Варвары, которая не смогла ничего выведать.

Если вы еще не научились пресекать таких всезнаек, то наша статья именно для вас! С ее помощью ваши личные дела останутся личными.

1. Никакой конкретики

Вы в праве не отчитываться о том, когда вы последний раз были на свидании или какая у вас зарплата. Отвечайте, но общими фразами:

Сколько ты получаешь?

Как все в моей отрасли/ Достаточно/ Мне вполне хватает/Чуть меньше Абрамовича.

2. Зеркальный эффект

Этот способ хорошо дает понять собеседнику, что он сует нос не в свое дело. Особенно, если это сказано при ком-то. Подобный ответ поставит любопытного на место.

Перефразируйте его некорректный вопрос и задайте ему встречный. «Я вижу, мои доходы – это самая актуальная тема для тебя?», «Мне кажется, или для тебя нет ничего интереснее, чем моя личная жизнь?». При этом лучше сохранить невозмутимое лицо и холодный, спокойный тон.

3. Разыграйте драму

Сделайте грустное лицо, прибавьте напускного трагизма и расскажите о том, как же вам тяжело слышать этот вопрос. Растяните действие на несколько минут – так собеседник уже и сам пожалеет, что задал этот вопрос. Больше саркастического драматизма! Продемонстрируйте все свое актерское мастерство. Не сдерживайтесь и не бойтесь валять дурака.

4. Съязвите

Иногда это можно себе позволить. Вы поставите собеседника в затруднительное положение, если в ответ спросите: «Чем моя жизнь заслужила такого интереса с вашей стороны?», «Вы всем любите задавать некорректные вопросы или только мне?», «Вас не смущает то, что вы лишены чувства такта?», «А какой бы вы ответ дали на моем месте?».

5. Отшутитесь

Не стоит демонстрировать, что вопрос поставил вас в неловкое положение, смутил. Оставайтесь спокойной. Спросят о том, когда вы собираетесь уже выйти замуж –расскажите долгую историю о том, как проходят поиски будущего супруга, проценте совместимости, о том, что непременно знакомитесь только с Водолеями, так как они как нельзя лучше подходят вам по знаку зодиака. И обязательное условие – он должен был родиться в год Коня. Все, кто не подходят под эти параметры – не достойны стать вашим мужем.

Не бойтесь отвечать так, как человек этого заслуживает. В конце концов, если стесняетесь разыграть драму на публике, ответьте фразой: «Меньше знаешь – лучше спишь». Успехов вам!